هوش مصنوعی و اتوماسیون
اتوماسیونی که در عمل کار می‌کند
سال‌هاست فرایندهای تجاری را در صنعت خودکار می‌کنم؛ آخرین نمونه، خط پردازش سفارشی با بیش از ۴٬۰۰۰ رکورد در روز است. هوش مصنوعی یکی از ابزارهاست، نه هدف.
اول اتوماسیون، هوش مصنوعی هرجا که کمک کند
بسیاری از فرایندها با اتوماسیون کلاسیک قابل‌اعتمادتر و ارزان‌تر از هوش مصنوعی حل می‌شوند: ورود داده، اعتبارسنجی، تطبیق و گزارش. از هوش مصنوعی جایی استفاده می‌کنم که محتوای ساختارنیافته در کار باشد، مانند درخواست‌های متنی آزاد یا اسناد.
ایجنت‌های هوش مصنوعی
یک ایجنت بر اساس محتوای خود شما به پرسش‌ها پاسخ می‌دهد، درخواست‌ها را ارزیابی اولیه می‌کند یا پرونده‌ها را آماده می‌سازد. در چارچوب‌های مشخص کار می‌کند: منابع داده تعریف‌شده، ارجاع روشن به انسان و هیچ تصمیمی با اثر حقوقی.
یکپارچه‌سازی
ایجنت‌ها و گردش‌کارها از طریق API به سیستم‌های موجود متصل می‌شوند، مانند CRM، ERP، سیستم تیکت یا وب‌سایت. خطاها مانند هر رابط دیگری ثبت و گزارش می‌شوند.
مدیریت داده و حریم خصوصی
اینکه چه داده‌ای به ارائه‌دهنده هوش مصنوعی ارسال شود، برای هر پروژه تعیین و مستند می‌شود. گزینه‌ها شامل ارائه‌دهندگان با پردازش داده در اتحادیه اروپا، کمینه‌سازی داده پیش از ارسال و راهکارهای بدون هوش مصنوعی خارجی است. الزامات حفاظت از داده برای هر پروژه جداگانه بررسی می‌شود.
هزینه و راهبری
هزینه‌های جاری هوش مصنوعی بر اساس میزان استفاده است و از حساب خود شما نزد ارائه‌دهنده، شفاف و با سقف مشخص پرداخت می‌شود. راهبری شامل پایش، محدودسازی نرخ در برابر سوءاستفاده و بازبینی منظم کیفیت پاسخ‌هاست.
نمونه: Dlo
Dlo دستیار این وب‌سایت بود: ایجنتی با دستورالعمل سیستمی ثابت و محدودسازی نرخ در برابر سوءاستفاده. اکنون آگاهانه خاموش است، چون درخواست‌ها از طریق فرم تماس بهتر رسیدگی می‌شوند. این هم یک درس است: هر فرایندی به هوش مصنوعی نیاز ندارد.