هوش مصنوعی و اتوماسیون
اتوماسیونی که در عمل جواب می‌دهد
سال‌هاست فرایندهای کاری را در صنعت خودکار می‌کنم؛ جدیدترین نمونه، خط پردازش سفارشی است که روزانه بیش از ۴٬۰۰۰ رکورد را پردازش می‌کند. هوش مصنوعی برای من یک ابزار است، نه هدف.
اول اتوماسیون، بعد هوش مصنوعی
خیلی از کارها با اتوماسیون معمولی مطمئن‌تر و ارزان‌تر از هوش مصنوعی انجام می‌شود: ورود داده، کنترل، تطبیق و گزارش‌گیری. هوش مصنوعی را جایی به کار می‌برم که با متن آزاد یا اسناد سروکار داریم.
دستیارهای هوشمند
دستیار هوشمند بر اساس اطلاعات خود شما به سؤال‌ها جواب می‌دهد، درخواست‌ها را دسته‌بندی می‌کند یا کارها را آماده می‌کند. محدوده کارش مشخص است: منابع اطلاعاتی تعریف‌شده، ارجاع به کارشناس در مواقع لازم و هیچ تصمیمی با پیامد حقوقی.
اتصال به سیستم‌ها
دستیارها و گردش‌کارها از طریق API به سیستم‌های فعلی شما مثل CRM، ERP، سیستم تیکت یا وب‌سایت وصل می‌شوند. خطاها مثل هر اتصال دیگری ثبت و گزارش می‌شوند.
داده‌ها و حریم خصوصی
اینکه چه اطلاعاتی به سرویس هوش مصنوعی ارسال شود، در هر پروژه مشخص و مستند می‌شود. می‌توان از سرویس‌هایی با پردازش داده در اروپا استفاده کرد، پیش از ارسال حجم داده را کم کرد یا اصلاً بدون سرویس خارجی کار کرد. الزامات حفاظت از داده در هر پروژه جداگانه بررسی می‌شود.
هزینه و پشتیبانی
هزینه هوش مصنوعی بر اساس میزان استفاده است و از حساب خود شما، شفاف و با سقف مشخص پرداخت می‌شود. پشتیبانی شامل پایش، جلوگیری از سوءاستفاده و بررسی منظم کیفیت پاسخ‌هاست.
نمونه: Dlo
Dlo دستیار هوشمند همین وب‌سایت بود؛ با دستورالعمل ثابت و محدودیت استفاده برای جلوگیری از سوءاستفاده. فعلاً عمداً خاموش است، چون درخواست‌ها از طریق فرم تماس بهتر پیگیری می‌شوند. این خودش یک درس است: هر فرایندی به هوش مصنوعی نیاز ندارد.